Olivia Cheng 鄭如容

奢侈品行業的培訓專家


Areas of Expertise 專業領域

熱衷于培訓事業,善於根據不同的需求建立能夠滿足企業業務發展戰略的培訓系統及管理,不僅具有豐富的國際大型跨國公司的工作經驗,超過二十年的培訓實戰經驗,特別專注于奢侈品管理,主要精通零售頂級品牌,包括奢侈品銷售技巧,零售管理,時尚及高級珠寶及腕表專業,卓越的客戶服務培訓和客戶關係管理,專業銷售輔導技巧, 領導力及人員管理等人才發展計畫專案管理,個人專業培訓,重點專注于從過去傳統舊有模式,切換及掌握新的高效行為模式,以滿足實際業務需求和麵對未來挑戰,協助個人及團隊的發展等相關培訓,協助組織建立學習型文化與環境.

培訓經驗超過數千個小時,培訓範圍遍佈兩岸三地及歐洲不同國家,豐富和成功的銷售管理經驗以及培訓背景説明她獲得多項世界頂級專業培訓公司所頒發的培訓師資格認證,其中包括內部講師培訓,溝通技巧,問題解決模式,商務國際禮儀,領導力提升與變革管理,行動學習發展等,不斷尋求創新的培訓模式,來協助企業及組織的發展與提升.

Olivia本身具有非常多的服務銷售實戰經驗,每個人都有自我調整及進步的能力與空間,她擅長用引導與反思及問題解決方式來調整銷售與服務的心態、 並通過實際經驗分享協助銷售顧問能夠啟動自我改變思維,啟發服務的熱情及策略性的銷售與服務的策略,目前培訓過的學員在其工作岡位中,均有許多良好及出色的表現,因為培訓不單是培訓技巧面,更重要的是心態以及思維面的調整及改變,培養主人翁的正確心態,為每一天做好準備。服務與銷售環環相扣缺一不可,培訓完之後如何落地實行,是她擅長驅動銷售顧問產生實際行動的一環,培訓本身不是口號或概念,學習者必須對自我負責,在學習之後產生行動,並不斷的調整及改善,強化人員的自我危機意識及向心力,有效的協助品牌能夠適時做好人員調整,在面對大環境的挑戰時,提前做好準備工作,而不是等問題發生再來想辦法解決,是企業持續成長的不二法門及關鍵要素。