看見帶來的力量

2020-03-10

在最近一場正向心理學的分享會裡面,當大家談到工作上的成就感時,有一個經理人就趁機會公開的表揚她的一個同事最近做的一件既不起眼,對團隊也不是重要,但卻很有心思的「小事」(為了保護她的隱私我就不詳述這件事的內容了)。這位經理人說的時候淡淡然的:「由於時間很緊迫,我也知道大家都很忙,所以對於這個細節我就沒有特別要求,也沒有什麼期待。但是,最後,當我看到完成品的時候,我真的很感謝B的努力。」 

這位被表揚的同事B馬上激動的站起來說:「我其實也沒有期待主管會注意到,但是,我...我很想要趁機會也感謝一下其他一起完成的同事,他們雖然今天沒有來,但這絕對不是我一個人可以完成的事...」話還沒說完,眼淚就流下來了。 

每一次工作坊來到這個部分,不管是上司與下屬,又或是同級間的互相肯定開始後,房間裡面都會多了好幾雙紅紅的眼睛。有一次在某一個大家一起共事了快二十年的團隊裡,更有參加者反映說他們彼此每天一起工作,一起吃飯,一起下班,但是,就從來沒有這樣彼此感謝過。有時候我也很好奇,難道這種互相感謝的話就一定等到由外部的教練來帶才會想要要表達嗎?那平日呢? 

有趣的是,根據我對PERMA(正向心理學裡面一個重要的綻放輪)的調查和研究,發現原來對於很多華人來說,在職場上的工作意義跟有沒有得到其他人的認可或者是感謝是有很大關聯的,有很多時候更被視為一體。 

那對領導者的意義是什麼呢? 

Robert Emmons 和 Mike McCullough 的研究證明了連續兩個星期寫下感恩日記(列下當天值得感恩的事)的實驗組,較比對組感到更快樂喜悅和滿足。研究報告也建議如果能把焦點放在自己值得感恩的事情上,對我們的情緒健康和人際關係都有正面的影響,而剛好這兩點對於領導力都是非常重要的。在我實踐的經驗裡面,能夠感恩的領導者的確會跟下屬有更好的連結,也會有更好的情商去面對不同的挑戰。 

無獨有偶,在Park, Peterson and Seligman 對VIA Character Strengths 的研究分析,也說明了感恩這項人格優點與生活滿足感有很大的關係(r=0.43),僅僅排在希望(r=0.53) 和熱情(r= 0.52)之後。2012年1月,哈佛商業評論用了快樂競爭力作為主題,記載了不同的研究都證明了生活滿意度較高的員工不但生產力較高,銷售和創意都比其他人更高。而生活滿意度高的員工,更有可能得到顧客的好評,也會帶來更多的利潤。 

所以,如何鍛鍊一顆感恩的心,把感恩帶到日常的領導實踐當中,甚至如何把感恩的文化帶到團隊當中都是提升自我領導力與建立高效團隊的其中一個關鍵點。 

感恩不是被動的感覺而是主動的行動,到底要如何成為更懂得感恩的領導者,建立更會感恩的團隊?這邊有幾點提供給大家參考:

  1. 勿以善小而不為-感恩也是一樣,勿以小恩而不感。不要等到員工做出什麼偉大的事才感激,提升自己的敏銳度,觀察所有人為團隊為工作付出的努力,不要把一切都視為理所當然,你會驚訝自己平日錯過了多少人默默的付出
  2. 誠懇的感激-不要想著我感謝你是為了要得到什麼回報,帶著意圖的感激會讓你變得虛偽
  3. 寬恕-放下別人的不好,才能真正感恩。如果你老是念著對方做錯的、做得不好的,你會很難發現對方的付出。以寬恕把心騰空出來,讓感恩填滿它吧!
  4. 主動表達-建立習慣向團隊表達感恩,透過口頭的表達、Email, Whatsapp, Line, WeChat又或者是感謝卡,把你的感謝好好表達
  5. 定期撥出時間來表達感恩-規劃一個時間定期對團隊表達你的感恩,比如說,在每週的例會中加入15分鐘的感謝活動,又或者是每個月團隊聚餐當天引導彼此表達感恩,你甚至可以把這個習慣推廣到對其他部門的同事或者客戶上
  6. 生日感言-在員工生日時,除了生日蛋糕與晚餐外,準備一個感恩的演說,帶領團隊輪流感謝他/她過去對團隊的貢獻
  7. 在工作流程中設計感謝的機會-很多時候,作為客戶或者是同事,不是看不到你付出的努力,而是大家都太忙了,又或者是沒有一個方便的機制來速成這件事。所以,領導者不妨可以動腦筋在流程中引導客戶/同事表達感謝 。例如說,在客戶互動介面上加入方便的連結讓客戶可以很快地表達對某員工的肯定與感謝。又例如說,在跨部門項目會議上引導大家說出對彼此的感謝等,都是可行而非常有效果的方法。

以身作則,先從自己開始吧!今天就開始當一個會感恩的領導者!


反思提問

這一次我想給讀者一個挑戰-就是嘗試做Martin Seligman 在他的著作<Authentic Happiness> 和<Flourish>裡都提到的Gratitude Visit -感恩探訪: 

閉上眼睛,想一下有誰在你的團隊/部門中帶來了重大的正面的影響,而你卻一直沒有好好向他/她表達你的謝意。

就寫一封信去向對方訴說他/她做的那些事如何在你的工作當中帶來正面的影響。可以的話,在11月24號感恩節前親自帶著這封信去探訪這個人,事前不必告訴他/她你的來意,也可以找個機會好好公開感激他/她。

Lead yourself first with authenticity and positivity that other people will choose to follow.Positive Leaders, Positive Organizations.

作者

Claudia Lau. 劉凱銘

兩岸三地領導力講師/教練多個心態成長課程的認證導師,包括:高效人士的7習慣、美國太平洋學院Investment in Excellence 與 Ripplemaker 等。擁有超過15年兩岸三地的領導力訓練和教練經驗,曾經訓練超過5000位經理人。
專注於透過正向心理學(Positive Psychology)、優勢領導力(Strengths-Based Leadership)以及教練學(Coaching)為職場帶來更多和平、快樂與成長,讓職場成個人與組織同步綻放的舞台。
Email:claudialau@whitespace.com.hk

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