en-us-向米開朗基羅學反饋心法

09/02/2016

「Claudia,我很認同對員工肯定的力量,但是,作為領導者,我們不能一味地給予肯定,有時候還是要當丑角,該批評的時候還是要批評。」

「是的,我不叫那批評,我稱它為建設性反饋 (constructive feedback)。」

「對的,就是為了要提升績效,我不得不給予建設性反饋。」

「很棒。你真是用心良苦的好領導,效果如何?」

「效果因人而異。有的人比較能夠接收,有的人就很抗拒。特別是那些自尊心很強的人,很容易就會有情緒。我也想請教一下到底如何可以讓我給的建設性反饋。」

以上是我上課分享肯定的重要性之後常常會收到的典型提問。你們也會有類似的疑問嗎?

你們有看過大衛像嗎?還記得我第一次在佛羅倫斯美術學院畫廊內看到大衛像時,內心充滿著震撼和感動。真心佩服米開朗基羅的巧手能夠把這個聖經故事裡的英雄人物要面對實力懸殊的巨人歌利亞時的堅毅和決心都完整地表現出來。

直到很多年後,我才聽說原來大衛像的雕塑家米開朗基羅曾經說過:

「其實這型體本來就存在於大理石中,我祇是把不需要的部分去掉而已。」也就是說他在大理原石送到他面前的時候,他看到的已經不是大理石,而是看到大衛的存在。

你是這樣的領導者嗎?

每天上班的時候,你可以看到你團隊裡面每一個員工將會成為怎樣的一件驚世傑作嗎?你可以看到他/她成為最優秀的他/她時,他/她會是怎樣的一個人嗎?

根據我多年的觀察和親身試驗,我發現最有效的建設性反饋是當領導者帶著一種幫對方成為「最好的自己」的意圖,搭配上客觀具體、不判斷,同時,闡述出具體影響的反饋。

很多人把焦點放在後者,也就是技巧面上,但往往卻忽略了前者,也就是心態面。

你給反饋的時候是真心的相信員工內在存有一個驚世傑作-大衛嗎?那個大衛並不是你單方面的判斷,也不是年輕時的你,也不是已經當上領導者的你。而是,你眼前活生生的這個人,他/她將來想要成為,可以成為的最優秀的那個樣子。

作為教練,我常常會在第一次教練會談時問我的coachee(被教練者):「你想要成為怎樣的領導者?」,透過不斷的提問引導他們看到自己想成為的那個領導者。

「要成為這樣的領導者,你現有的哪些優勢可以幫到你?有哪些新的優勢你想要發展?」

「要發展這些新的優勢,你期望在那些方面得到多一些反饋?那些人的反饋可以幫到你發展那些新的優勢?為了要得到那些真正能幫你成長的反饋,你願意突破/放下的是什麼?」

這幾個簡單的提問就可以幫我看清楚coachee心中的大衛像,也把接受反饋的任務從被動到主動,變成是他/她想要的,而不是別人硬要塞給他/她的。

有了明確的願景、目標,建設性反饋就會從丑角的苦差變成當事人熱切想要的禮物。

有一個比你自己更相信你可以成為驚世傑作的領導者,夫復何求?

你呢?你看到自己內在的大衛像了嗎?


                                           反思提問

  1. 文章提到的反饋方法把重點放在哪裡?這跟你平常做的反饋方式有什麼不一樣嗎?
  2. 你團隊裡面的成員,你看得清楚他們每個人裡面的驚世傑作是什麼嗎?
  3. 他們有什麼夢想(想要成為什麼人?)他們現有的優勢是什麼?他們想要建立的新優勢是什麼?要發展這些新的優勢,他/她期望在那些方面得到多一些反饋?那些人的反饋可以幫到他/她發展那些新的優勢?
  4. 作為領導者,你可以提供什麼樣的協助幫他/她「把不需要的部分去掉」?

Lead yourself first with authenticity and positivity that other people will choose to follow. Positive Leaders, Positive Organizations.

作者

Claudia Lau. 劉凱銘

兩岸三地領導力講師/教練多個心態成長課程的認證導師,包括:高效人士的7習慣、美國太平洋學院Investment in Excellence 與 Ripplemaker 等。擁有超過15年兩岸三地的領導力訓練和教練經驗,曾經訓練超過5000位經理人。
專注於透過正向心理學(Positive Psychology)、優勢領導力(Strengths-Based Leadership)以及教練學(Coaching)為職場帶來更多和平、快樂與成長,讓職場成個人與組織同步綻放的舞台。
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