en-us-如何讓員工更有主人翁精神?

04/02/2016

最近認識一位新朋友,跟她分享新世代員工的管理的文章後,她用電郵問了我一個有趣的問題:「我們該如何讓員工更有主人翁精神?」 

作為一個教練,我丟了一個問題給她:「想一下,一個你非常有主人翁精神的工作情境。當時候發生了什麼?你的主管做了什麼?沒有做什麼?」 

她很快就回覆了:「我覺得這是一個很好的提問....我想是當我覺得被信任的時候,我就會想要為項目負全責。如果我的主管過度關注我的狀況,常常提醒我每一個步驟,我會覺得這是她的項目,不是我的。」 

她再補充:「不過這又好像是雞跟雞蛋的關係,就是因為員工沒有主人翁精神,領導者才會過度緊張進度。」 

你們怎麼看? 

這的確是一個很兩難的雞和雞蛋的題目。 

信任是名詞也是動詞。它是因,也是果。你可以等到員工有表現出值得信任時,你才去信任他/她。你也可以選擇先信任他/她,幫助他/她成為值得信任的人。這有點哲學。不過,說到底,領導力就是回到做人的哲學。 

現實當中,我們很難區別是因為員工先去肩負起責任,所以領導者才信任他/她。還是說領導者先信任員工,員工才逐漸成為一個值得可信的人。肯定的是,我幾乎沒有看到過一個有主人翁精神的員工的領導者是不授權不信任人的。與其被動的等待員工改變,領導者不如先主動積極地改變自己。 

不如我們來談談如何讓員工感覺到被信任?最讓人信服的決定往往是當事人自己做的決定。所以,讓員工參與在決策裡面是關鍵。簡而言之,決策有三個層面:why (為什麼?),what (做什麼?),和how(如何做?)。舉個例子,假如你電影製作公司的管理層,你可能會為了增加收入和為新電影製造人氣(Why) 而推出電影人物的周邊產品。考慮到這套電影的觀眾和市場的需求,你決定推出小孩餐具和茶杯套組(What),雖然你有很多渠道可以去賣這些產品,但考慮到長遠的關係和製造轟動的氛圍,再三比較之後你可能決定跟電影院線合作搭配熱狗和汽水套餐一起組成增值套餐,讓客人在買票的時候加錢搭配享用(How)。 

你們平常會讓你的團隊參與在那個層面的決策?Why?What?還是How? 

你可以想像,有份參與在三個層面的決策的員工的主人翁精神一定是最強的。因為他們真的是決策的主人。反過來,如果員工三個層面都沒有參與在裡面,只是單純接受任務的執行者,通常都有一種「幫老闆完成他的任務」的打工心態。 

有很多企業邀請我們規劃參與式策略會議,就是想在這三個層面的重要決策都讓員工進來討論。最大的好處是因為最後出來的策略行動方案是大家討論出來的,執行的階段會更有承諾,同時,因為大家比較理解決定背後的前文後理,當遇到困難和障礙時,大家比較少抱怨,反而會花更多時間找解決方法。而更妙的是,在決策的過程中由於已經有深度的對話,所以,碰到困難時,大家可以更快找到對的人和資源去解決問題。 

如果你實在沒辦法這麼奢侈讓員工都參與在三個層面的決策,我會建議起碼讓他們了解WHY 和WHAT背後的理據,騰出空間和時間讓他們提問了解。可能的話,盡量讓他們參與決定HOW。 

越能夠騰出空間讓員工參與,員工的主人翁精神會越強。可惜的是,很多時候由於領導者有很多擔心和恐懼,也因為本身還沒具備足夠的對話技巧和工具而繼續採取「我告訴你做什麼」的溝通方式。 

不過,做別人不願意做的事,往往會讓你成為一個很獨特,能讓員工為你賣命的領導者。 

馬雲說過:「不要讓你的同事為你幹活,要讓他們為我們的共同目標而努力。」 你預備好了嗎?


反思提問

  1. 你平常讓你的團隊參與在那個層面的決策/決定?效果如何?
  2. 讓員工多參與在不同層面的決策/決定對於他們有什麼好處?對於領導者有什麼好處?
  3. 要做到真正騰出空間讓員工參與進來,領導者本身需要具備什麼樣的條件?
  4. 就(3)所提出的條件,有哪些是你已經具備的呢?有哪些是你想要加強的呢?你需要什麼協助?你擁有那些可能的資源?
  5. 看完這篇文章,你想要做的一個小改變是什麼?

Lead yourself first with authenticity and positivity that other people will choose to follow.Positive Leaders, Positive Organizations.   

作者

Claudia Lau. 劉凱銘

兩岸三地領導力講師/教練多個心態成長課程的認證導師,包括:高效人士的7習慣、美國太平洋學院Investment in Excellence 與 Ripplemaker 等。擁有超過15年兩岸三地的領導力訓練和教練經驗,曾經訓練超過5000位經理人。
專注於透過正向心理學(Positive Psychology)、優勢領導力(Strengths-Based Leadership)以及教練學(Coaching)為職場帶來更多和平、快樂與成長,讓職場成個人與組織同步綻放的舞台。

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