en-us-發現美、創造美、分享美

06/01/2016

最近一年有很多新的項目,其中一個最受學員歡迎的是《正向對話力》課程。

課程的設計是針對各位領導者如何透過團隊對話而激發出所有人的投入感和正向能量,從而帶動團隊創造不可能。

一年下來,我有一個有趣的發現,就是在模擬真實場景的演練中,幾乎所有領導者都很習慣的優先處理有問題的員工,在對話中都把焦點放在問題員工的抱怨和議題上。反過來,那些態度積極、表現優秀的員工往往就會成為會議中的觀眾,看著領導者表演如何解決問題和對付問題員工,活生生地應驗了「會哭的孩子有奶吃」這句話。

你呢?作為領導者,你大部分的心思和時間是花在解決團隊問題上還是肯定大家做得好的閃光點上呢?

根據我在領導力發展的實務經驗,兩者同樣重要。有問題當然要解決,如果已經失火了,還不馬上去救火,只會造成嚴重後果。但是,如果團隊有做得對的與做得好的閃光點沒有被肯定,團隊就會失去向前衝的動能,更甚者可能會誤以為那些好的行為是不被領導者認可的,從此得過且過,本來相安無事的部分就會突然失火。

但無獨有偶,我接觸的很多華人領導者都傾向於把焦點放在問題上,經常會忽略了員工做得對的做得好的面向。深入探討,發現根本原因主要都是來自於大家有一個假設「員工做得好本來就是應該的」,所以會對那些閃光點視而不見。明明它們都存在,卻沒有被看見。

而在課程的演練中,我們都有機會看清楚原來當領導者忽略了積極優秀員工的想法和感受時,很多好的創意和想法就沒埋沒了。而讓領導者驚訝的是,優秀員工有時候看到和想到的,甚至比領導者所看到眼前的問題點更遠更高。有扮演優秀員工的學員更加對扮演領導的同學慨嘆說:「如果你把糾正問題員工的時間用來開拓我的想法,說不定原本你糾結的問題就會得到解決方案了。」

我想起欣賞式探詢(Appreciative Inquiry) 之父David Copperrider 當初開始構想欣賞式探詢的故事。

話說在80 年代時, 美國俄亥俄州有一家Cleveland Clinic,他們的管理層決定把醫院對面的一家小酒店買下來用作病人家屬和員工宿舍。但是,由於小酒店的服務非常糟糕,團隊之間也很多問題,於是,管理層就邀請了David 作顧問,希望他可以幫忙改善酒店的管理和服務。

如果用傳統的觀念,David 會進去分析這家酒店存在的問題和根因,從而做出一個改善方案,執行並跟進。但是,David卻因為一次跟妻子的對話而嘗試用不一樣的方式切入。他的妻子是一個藝術家,有一天她跟David分享藝術家就是要去發現這個世界的美,每一件作品都有它的美,我們要學會去欣賞它。這樣的對話對David 起了很大的啟發。於是他決定把這個酒店的整個團隊都帶到芝加哥一家五星飯店去住一個星期,而這個團隊的任務就是要觀察而且紀錄所有他們覺得很棒的服務經驗。

幾天之後,這個團隊都熱烈的分享他們的觀察,並興奮地談論著要如何在他們原本的酒店執行。神奇的是在回去後很短的時間內,這家Omni Hotel 就從原本的兩星級急起直追成為四星的酒店,更讓人訝異的是團隊裡面的人都是原班人馬。

我很喜歡這個故事,它對我很有啟發。我這幾年積極地學習正向心理學、欣賞式探詢,對我最大的收穫就是更懂得從日常的生活工作當中發現美。

回頭再看,領導的工作不就是發現美、創造美和分享美嗎?


反思提問

  1. 作為領導者,你大部分的心思和時間是花在解決團隊問題上還是肯定大家做得好的閃光點上呢?
  2. David Copperrider 和Omni Hotel 的故事給你的啟發是什麼?
  3. 回想一下,你的團隊當中有那些閃光點有可能被你忽略了呢?如果這些閃光點有被看見被肯定,你的團隊會有什麼不一樣?
  4. 你如何可以提高發現美、創造美和分享美的能力?

Lead yourself first with authenticity and positivity that other people will choose to follow.Positive Leaders, Positive Organizations.  

作者

Claudia Lau. 劉凱銘

兩岸三地領導力講師/教練多個心態成長課程的認證導師,包括:高效人士的7習慣、美國太平洋學院Investment in Excellence 與 Ripplemaker 等。擁有超過15年兩岸三地的領導力訓練和教練經驗,曾經訓練超過5000位經理人。
專注於透過正向心理學(Positive Psychology)、優勢領導力(Strengths-Based Leadership)以及教練學(Coaching)為職場帶來更多和平、快樂與成長,讓職場成個人與組織同步綻放的舞台。

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