en-us-贏輸之外

01/11/2020

最近有幸參觀了我家附近一家名牌小學,有一個很深刻的體驗想跟你們分享。 朋友的兩個小女兒牽著我的手帶我參觀他們的課室,她們興高采烈的向我介紹課室牆壁上貼著一個又一個的龍虎榜。「阿姨,我們每個同學都會有一張照片在這裡,如果表現良好,上課有答對問題,老師就會獎我們一顆星星,貼在我們的名牌旁邊。如果累積夠10顆星星,就可以換1個愛心。」小女生乖巧地指一指另外一面牆壁的龍虎榜。


「累積到10顆愛心,就可以換一個token(代幣)。」姐姐接下去解釋。
「然後呢?那些token用來做什麼?」我問。
「可以到小賣部換零食。」


步出課室,我看到「一A班」的牌子下面掛了一面錦旗,上面寫著「全級考試第一名」。 我的心冷了一截,慶幸自己生於70年代,那個時候,上學並沒有那麼競爭,也沒有那麼多的比賽。讀書比較自由自在,下課了就去玩。還記得我最愛玩的就是帶著手電筒跟我的好友到附近的停車場和公園探險去。我不知道如果我生於2000後,我會是這個教育制度下的loser嗎?你們呢?你們小時候讀書的環境是怎樣的呢? 

作為兩岸三地領導力講師,近年我所擔心的是在如此的教育制度會培養出一群很擁抱競爭的年輕人,當他們進入職場,要跟人合作共贏,將會是越來越大的挑戰。愛競爭並不等於有競爭力,而我相信合作共贏才是新世代的核心競爭力。 很多領導者會希望團隊能夠更緊密的合作,可以更多的互相支持,做到win-win (雙贏)和產出更多的synergy(協同)。回頭一看,我們平常在日常工作當中鼓勵的又是什麼呢?

很多時候,我們在不知不覺中,會營造一種scarcity(匱乏)的心態,餅就是這麼大了,你拿得多了,我就少了。在商業社會常見的獎懲制度如當年由GE帶領的FORCED RANKING & RATING就是其中一個例子了。所有員工都被區分為3個區塊:未如期望,平均和卓越。這個制度的確為企業帶來很多好處,但無可否認,它同時也帶來一些反效果。譬如說,它不經不覺強化了員工之間的匱乏和競爭的心態,而且是那種不健康的win-lose 心態。 我甚至見過有些領導者會規定兩個競爭的團隊以業績為比賽,輸了的一組要請客吃飯,本來以為這樣可以讓競賽更刺激,卻反而大大打擊軍心,讓士氣低落。 一路走來,從家庭、學校到職場,我們都好像不知不覺的就學會了一種保護自己、資源匱乏、win-lose 的心態。突然有一天,我們當上了領導者,又提倡起團隊合作,到底當中要如何做才可以幫團隊突破這隻根深蒂固的觀念呢? 

團隊裡面很多時候出現不健康的競爭是因為平常已經習慣了匱乏。意思是,資源是有限的,你多拿了,我就要少拿。老闆的讚賞肯定如是、晉升的機會如是、獎金如是、甚至項目的人手分配都是。 真正要做到團隊合作,做到真正的1+1>3的綜效,必先經營共贏(win-win)的心態。 

共贏的心態跟合作氛圍需要領導者長期的投入,以下是幾大要點:

  1. 建制一個允許而且鼓勵共贏的系統

雖然領導者會有影響力,但是整個組織的宏觀的系統和政策仍然是非常關鍵的。舉個例子,很多行業的獎懲系統還是不鼓勵共贏的,這種系統會拖垮共贏的文化,雖然一個共贏系統的設計比較複雜,但長遠來講是利多於弊。

2. 以身作則

作為領導者,你如何去看待/回應其他的部門的需求/競爭?你的一言一行都是最好的示範,到底你鼓勵的是win win還是win-lose?

3. 肯定每一個人,每一個團隊的閃光點

多強調和擁抱多元的優勢和它能夠創造的可能性,讓大家比較沒基準去競爭。之前有提過,不要把肯定讚美只留給做得最好的第一名,也從過程的付出、進步、嘗試等去確保每一個人和團隊都得到肯定。

4. 多鼓勵激發員工思考如何可以達至共贏

"Questions create Reality.",在團隊會議上拋出提問來引導大家思考在不同的項目上如何達至共贏。特別是當資源有限時,更應該鼓勵大家討論如何可以把餅變大,激發大家想出有創意的共贏方式。

5. 肯定表揚共贏的心態和行為

"When you Appreciate the Good, the Good Appreciates." 肯定那些你想鼓勵的行為吧!同時,也透過具體的反饋讓大家知道贏輸的心態和行為不是你提倡的。

6. 不要因為一次失敗就完全放棄一個人/團隊

減少矛盾衝突,不要讓第二名、第三名覺得領導者以一戰定輸贏。要想辦法長遠幫助他們提升表現,對於難於避免的LOSER給予額外的關注和輔導,讓他們感受到這次沒有被選上的客觀原因。

7. 幫助所有人/團隊都變得優秀

多鼓勵優秀的團隊/員工分享心得, 以協助成長的角度去提升大家的表現,讓所有人最終成為贏家。

8. 讓不同的團隊/員工都有機會貢獻到別人的項目

那怕只是提供一個idea,或參與其中一部分,製造機會讓大家對別人的項目作出貢獻,加深彼此對彼此的了解和同理,也可以模糊掉彼此的界線。

要落實共贏的心態,領導的自我覺察和言行一致是最好的催化劑。


反思提問

  1. 建立共贏文化的主要阻力來自於什麼?
  2. 反思你現在的團隊,比較多的是那一種心態?贏輸?輸贏?雙輸?還是共贏?有什麼例子可以證明你的想法?
  3. 作為領導者,比對一下以上的清單,你覺得自己需要加強的是那一點?為什麼?你會如何落實?

Lead yourself first with authenticity and positivity that other people will choose to follow.Positive Leaders, Positive Organizations.

作者

Claudia Lau. 劉凱銘

兩岸三地領導力講師/教練多個心態成長課程的認證導師,包括:高效人士的7習慣、美國太平洋學院Investment in Excellence 與 Ripplemaker 等。擁有超過15年兩岸三地的領導力訓練和教練經驗,曾經訓練超過5000位經理人。
專注於透過正向心理學(Positive Psychology)、優勢領導力(Strengths-Based Leadership)以及教練學(Coaching)為職場帶來更多和平、快樂與成長,讓職場成個人與組織同步綻放的舞台。
Email:claudialau@whitespace.com.hk

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