en-us-從「高年級實習生」看跨世代團隊管理

07/03/2016

2015年我對自己的承諾是要豐富我的生活,其中一個目標就是每個月要看一套電影。10月的時候我去看了這套由Robert De Niro 和Anne Hathaway主演的「高年級實習生」(The Intern)。沒想到這兩小時讓我從頭笑到尾,當中還有很多的感動和溫暖,看罷也有很多對跨世代職場的省思。

故事的內容是講述年屆七十、已經退休的前任電話簿公司CEO - Ben (由Robert De Niro 飾演) 退休後百無聊賴,偶然看到一家網購公司招聘高年級實習生(Senior Intern),於是開始了他在Jules (由Anne Hathaway 飾演)所成立的網上服裝購物平台的工作生涯。

可以想像,已經七十歲的Ben,雖然曾經在他的公司成為掌舵人,領導力、管理經驗和人脈等都非常豐富。可惜,他要重新適應以年輕人主導的網購公司,不管在業務性質甚至工作文化上對他來講都是非常陌生的,再加上要跟隨一個年輕但事業有成的女上司Jules,當中肯定經歷了很多矛盾和火花。

而Jules 則是個典型單打獨鬥、憑自己獨特的眼光和對市場的敏銳度,讓公司急速成長的優秀創業家,但是,在人際關係和管理能力上卻非常幼嫩,甚至面臨一堆管理不善而產生的危機。

幸好,最後,他們兩人都願意打開心胸欣賞彼此,啟發彼此,最後更成為彼此事業上的最佳夥伴。

有沒有覺得這個場景好熟悉?跟我前幾次寫的《新世代管理》有很多交集。雖然這只是一套虛構的電影,但我卻覺得它絕對是很有價值的一堂領導力課。

這次,我們就先從Ben身上看看作為「上一代」的領導者如何可以帶出「新世代」Jules最好的一面。

我嘗試用由正向心理學之父Martin Seligman和Ryan M. Niemiec等人設計的VIA Character Strengths (VIA 人格優勢) 去分析Ben 在電影中所展現出來的五大人格優勢,讓大家參考一下:

  1. Love of Learning 熱愛學習:雖然Ben已經七十歲,但是他人老心不老,面對新奇的事物,仍然表現得非常願意學習。還記得他第一次錄製面試影片、把影片上載到YouTube、第一次用Mac電腦、第一次成立自己社交平台Facebook 的帳號,這些對於一個七十歲的長者來講絕對不是輕易的嘗試,但是,Ben 還是憑著他熱愛學習這個優點搞定了。願意嘗試新事物、願意請教新世代、放下「以前的一切總是比較好」的比較心態都是關鍵的。
  2. Forgiveness 寬恕:還記得Jules 一開始已經直接了當地表明她不需要一個長者當他的實習生,鼓勵Ben乾脆轉部門。Ben 當下堅持了,他對於Jules 攻擊性的話很快就寬恕了,並沒有懷恨在心。而之後面對Jules多次的不信任,甚至完全沒有通知Ben便把他調到另一個部門等破壞彼此關係的做法,Ben都選擇了寬恕。可能就是這種不計較的胸襟慢慢地感動了獨行獨斷、不信任下屬的Jules 吧。
  3. Appreciation for Beauty and Excellence 對美和卓越的欣賞:讓Jules對Ben 突然改觀的一個晚上就是他們一起在公司喝著啤酒吃著Pizza ,Jules主動要求幫Ben完成Facebook 帳戶的資料時,Ben提到Jules是最啟發他的人時。是的,Jules對於營運細節的講究和認真,Ben都一一看在眼裏,並沒有因為她的年輕和幼嫩的管理經驗和待人接物技巧等而看輕她,反而,非常肯定她這麼年輕就創造了這麼有成就的網購平台,甚至,在Jules 對自己都沒信心時,Ben 還是看到她的閃光點,而且深深相信她可以跨越眼前的難關。面對這樣的夥伴,你是Jules你能不感動嗎?
  4. Humor幽默感: Ben在面對世代間的心態/處事作風的不同時,並不會板起臉、擺出一副批判又或者「以前的一切都更好」的樣子,而是以輕鬆幽默的手法來面對,讓彼此可以成為平等的夥伴關係。久而久之,反而讓公司裡的年輕人都爭相模仿起他的行為作風-例如:用他那個古董級的公事包、口袋都放一條手帕等。
  5. Humility 謙虛:雖然Ben以前是一家公司的高層,管理經驗非常豐富,但是,他並沒有開口閉口都刻意提起。也從來沒有批評過Jules的管理方式,反而,在他們兩人慢慢建立信任後,Jules主動尋求他的意見時,他才分享他的想法,由於是Jules主動提出,Ben 的意見自然成為金石良言,而不是老人的「嘮嘮叨叨」了

Wow!連我自己寫完都覺得Ben真的太棒了。能夠在新世代面前展現以上的優點真的不容易。不過也正正因為他有如此獨特的優點,他的豐富經驗才可以成為這家新世代公司的資產,而不是絆腳石。

我重新再看看這個表單,再細想幾個我認為在跨世代團隊管理上做得非常優秀的領導者,他們幾乎都擁有以上的優點呢!

你呢?以上的優點你都有把它們帶到你跟新世代員工的互動當中嗎?

P.S. 我的Top 5表單上本來還有一個Perspective多角度思考,在幾番考量下我把它剔除了。原因是我覺得很多資深的領導者由於經驗豐富,自然會比較從寬廣的角度看事情,不過,如果從跨世代團隊的帶領來考慮,關鍵點是如何讓新世代願意主動開發你的智慧,而不是帶著「他又來說教了」的心態避而遠之。資深領導者的智慧是資產還是讓人討厭的「守舊思維」往往只是一線之差,所以,我會覺得現在保留的五點才是最關鍵的。


反思提問

  1. 你認為要跟新世代員工有更好的Synergy(協同/統合綜效),領導者需要具備什麼優點?
  2. 文章中提到的那些優點是你已經具備的呢?你可以如何把它們用在跨世代團隊裡呢?
  3. 文章中有那些優點你想要多加努力?你可以如何開始建立這些優點呢?

Lead yourself first with authenticity and positivity that other people will choose to follow.Positive Leaders, Positive Organizations. 

作者

Claudia Lau. 劉凱銘

兩岸三地領導力講師/教練多個心態成長課程的認證導師,包括:高效人士的7習慣、美國太平洋學院Investment in Excellence 與 Ripplemaker 等。擁有超過15年兩岸三地的領導力訓練和教練經驗,曾經訓練超過5000位經理人。
專注於透過正向心理學(Positive Psychology)、優勢領導力(Strengths-Based Leadership)以及教練學(Coaching)為職場帶來更多和平、快樂與成長,讓職場成個人與組織同步綻放的舞台。

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