en-us-新世代員工管理(一)

10/31/2015

「那些90後都是自我中心,做事情有始無終,缺乏恆心。」

「我都不愛用85後90後,他們都很難融入我們的團隊,我們都不知道他在想什麼,一味抱怨,完全不尊重別人的想法,很難溝通。」

「他們都不如我們這個年代的人那麼能吃苦,急功近利。」

「他們都不缺乏物質,上班遲到你說要扣薪水他們根本就不在乎。你知道嗎?我團隊裡的幾個90後還沒畢業父母就已經給他們好幾百萬人民幣存款和幾個房子了,這種員工如何能用?」

有沒有覺得這些對白很熟悉?

你的企業和團隊裡面有充斥著這些聲音嗎?不管你愛或不愛,85後90後他們已經來臨了。這些新世代的員工不但已經進入職場,而且慢慢地佔據企業越來越高的員工比例。

其實對上一代的員工來講,這些對白的句型也不見得完全陌生,當天他們初出茅廬時,上上一代的員工不都是這樣形容這一群新人嗎?

一代新人勝舊人?還是一代舊人厭新人?

如果你是屬於比較能夠和85後90後員工愉快合作的上一代員工/主管,我非常恭喜你,因為你很可能已經掌握到一些竅門了。

如果以上的厭惡對白正好是你的心聲,我鼓勵你看完這篇文章,也許會對你很有幫助。

X:「Claudia,我覺得很辛苦,我不覺得我團隊自從來了一個90後的員工後,我好像完全沒有辦法帶領她。」

C:「怎麼說?發生什麼了?」

X:「她跟其他員工不一樣,就是不愛守規矩,上班常常遲到,開會又不參與,常常玩手機。唯一的發言就是一些很天馬星空的方法,不然就是不留情面的指出一些政策或老臣子的想法不到位,讓大家都很尷尬,關係很僵。」

C:「嗯。聽起來這個員工也讓你蠻頭疼的。」

X:「是的。我不瞞你說,如果有方法可以不太難看,我真想馬上就請她走。」

C:「你不這樣做是因為太難看?」

X:「當然了,我當天請她進來公司大家都看好他,連我的上級也覺得她是可造之材。到現在如果敗在我手裡,不就是我的問題了嗎?」

C:「所以你是很在乎別人怎麼評價你?」

X:「是的,我知道你想要提醒我要回去自己的立場,避免干擾。」

我笑了,教練了幾次X已經和我有點默契了,開始有了一種自我教練的能力。

X:「我其實是有點覺得不服輸。就是⋯這個人是我聘進來的,當天就是看中她學歷好,而且敢言,比我們這些老臣子看到更多的可能性。你知道我們這個行業就是要不斷更新,與消費者同步,甚或比他們走得更快一些。」

C:「所以,當天你是因著她敢言和比你們看到更多的可能性而聘用她的?」

X:「是的。」

C:「那怎麼後來這些優點又好像變成了缺點?」

X苦笑道:「唉!就是!怎麼會這樣?當初設想她帶來的是創意跟突破,怎麼知道她的點子太天馬行空了,而且表達的方式又太自我,根本是脫軌。」

C:「所以,你是希望新員工帶來的是不太天馬行空的創意?」

X:「是的,就是比較踏實一點的創意。」

C:「比方說?」

X:「就好像在我們現有的做事方式裡面優化一下。」

C:「有一個例子嗎?」

X:「就上個月,我請她幫我重新檢討一下我們的客戶回饋問卷,怎麼知道她居然就花了幾天就給我一個以後就不要再做紙版問卷,應該改為用社交平台來收集意見。」

C:「對你來說這是太過天馬行空嗎?」

X:「當然了,我們一直這樣做好多年了⋯再說,要建立社交平台回饋方式需要很多資源,我們沒辦法一下子做這麼多的改變。而且,我們的消費者到店裡消費時順便填問卷是一直以來的作法,這樣可以加強服務人員跟消費者的直接溝通,沒必要馬上就把這個移到社交平台上。雖然,我覺得這個點子對年輕的消費者有一定的吸引力。」

C:「如果以一個你和她都很對的前提談下去,你覺得你會看到什麼樣新的可能?」

一陣很長的沈默。

X:「教練,我覺得我們都是對的,的確。」

C:「所以,當時候有什麼阻礙這你們繼續頭腦風暴?而停在你對我錯的點上?」

X:「我也不知道。」

又過了一陣子。

X:「也許是她的表達吧。她如果私下以比較平心靜氣的語氣溝通的話,我會比較能夠接受。」

C:「為什麼這樣的表達對你就會不同?」

X:「我比較被尊重了,我不想在其他人面前顯得很笨。」

C:「你聽到自己什麼樣的假設?」

X一陣苦笑:「就是上次談到的議題-我會希望我比團隊裡面任何人都強,如果別人提出我想不到的,我就輸了。」

C:「你可以做甚麼讓她下一次會用你比較覺得尊重的方式向你表達?」

X:「我不知道。現在的小孩好像都是這樣子的表達方式。」

C:「那如果同一個故事,你的那個90後員工會如何表達?」

X:「她那邊也一定是一個非常受害的故事,因為她也可能沒有感到被尊重。哈哈!」

C:「你現在感覺怎樣?」

X:「感覺好多了,比較有能量,也有一些擔心她那邊的想法。」

C:「接下來你希望跟她有一個怎樣的關係/互動?」

X:「互相尊重吧。」

C:「還有嗎?」

X:「從競爭到合作。」

C:「那我們來談談行動吧。」

這是我的一個Coachee面對的情況,我相信這種情況每天也在不同的企業/團隊裡面上演。


反思提問

  1. 你的團隊裡面有類似的情況嗎?是怎樣的情況呢?
  2. 你看到主人翁X有哪一些束縛著他自己的盲點呢?
  3. 你猜一下那個90後的員工會如何向她的朋友敘述這個故事呢?
  4. 如果把所X口中的那個90後員工的缺點都翻譯成為優點,那些優點會是什麼呢?
  5. 如果X能夠用優點的眼光去跟這個員工互動,他們的關係、這個員工的表現、團隊的氛圍等會有什麼不一樣?
  6. 你認為要有效管理新世代員工,領導本身需要具備怎樣的心態和能力?
  7. 如果X能夠運用三大正向領導原則去管理那個90後的員工,過程會有甚麼不一樣?結果呢?
  8. 作為領導,你願意做的一個改變是甚麼呢?

Lead yourself first with authenticity and positivity that other people will choose to follow.Positive Leaders, Positive Organizations.    

作者

Claudia Lau. 劉凱銘

兩岸三地領導力講師/教練多個心態成長課程的認證導師,包括:高效人士的7習慣、美國太平洋學院Investment in Excellence 與 Ripplemaker 等。擁有超過15年兩岸三地的領導力訓練和教練經驗,曾經訓練超過5000位經理人。
專注於透過正向心理學(Positive Psychology)、優勢領導力(Strengths-Based Leadership)以及教練學(Coaching)為職場帶來更多和平、快樂與成長,讓職場成個人與組織同步綻放的舞台。

Email:claudialau@whitespace.com.hk

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