一對一主管教練與團體教練

Executive Coaching & Group Coaching

領導者,你的作業系統更新了嗎? 

作者:Claudia Lau

Copyright: White Space Ltd. 2019

曾經不只一次,在不同的場合,都會有領導者會搞不清楚什麼是competence development(能力發展),常常會把competence development 跟工作上的行動計劃混為一談。

我從2003年開始投身領導力發展(leadership development)的領域,數一數已經有十幾年了。對於我來說,領導能力發展是很重要的,也不是什麼稀奇新鮮的事。有趣的是,最近幾年我陸陸續續發現很多結果導向的企業往往在這一點上面會有所迷失。

作為教練,有好多次協助COACHEE訂定他們的個人發展計劃時,他們和他們的上級都會把一些工作上的行動列在個人能力發展的行動計劃中,將工作的改善與行為的鍛鍊混在一起,結果如何?

B是一個大中華區的區域經理,他的總經理希望他未來可以提升整個區域的市場佔有率和業務增長。原本他們在熱烈討論的是市場裡面那個板塊的客群比較有機會做更積極的進攻。經過大量的分析後B已經訂好一連串的SALES PLAN,也訂好20個月的MILESTONES,更分配好內外部的資源,準備要打一場硬仗。這是一般企業在考慮提升業績和結果時所用的邏輯,針對的是外部環境的機會和具體行動。B跟他的團隊為了要達成這樣高標準的業務增長指標,疲於奔命且瘋狂加班,連週末休假的時間都用來出差跟各城市的零售點開會。結果呢?指標還沒達到,B已經收到兩封辭職信了,都是他團隊裡面關鍵的重要人員。原因是:這裡太辛苦了,競爭對手願意給予更多的工資請他們過去。很多時候,故事就在這裡結束,BU會對HR說:「我們工資缺乏競爭力,請漲工資並多給予我們更多的人手Headcount。」... 繼續閱讀

所以,各位,以後在思考Business Result 的增長時,不管是業績、服務水平、顧客滿意度和各種KPI也好,請同時也先往內看看,自己有哪些leadership competence(領導力職能)是需要同時提升的?這樣才是真正長遠的方案。就好像一台智能手機,如果你要提升某個應用程式的表現,除了應用程式的版本要更新以外,手機本身的作業系統(Operating System)也是要同步更新,才可以發揮最好的功效。

你和你的領導團隊的OS 作業系統更新了嗎?



企業教練和組織教練服務

我們針對領導者和組織的情況提供不同的教練服務

一對一主管教練 
1:1 Executive Coaching

一對一教練是針對領導者個人的發展需要去釐定一個合適的教練計劃,一般從5到10個月不等。

我們的團隊會視乎組織的狀況、文化、以及個人的發展需要等去安排Chemistry Meeting(初次會面),讓 Coachee去選擇適合的教練。

之後,會與 Mentor和 Coachee去釐定 Personal Development Plan PDP(個人發展計劃),並開展一對一教練。一般常見的教練目標有:

變革管理/面對改變、情緒管理、壓力管理、資源管理、激發團隊的向心力和主人翁精神、跨世代與多元文化管理、管理部屬時如何在關係與業績中取得平衡、平衡公司政策與團隊需求、培育接班人、團隊共識、向上管理、跨部門本位主義造成不必要的內耗、跨部門溝通合作、組織整體競爭力挑戰、矩陣式組織管理(matrix organization management)

人生教練
 Life Coaching

每個人在不同的階段都會面對轉變,包括職涯的轉變、角色轉變。 有的轉變是主動的、有的是被動的。不管如何,要面對轉變都不會是輕鬆的事。有個專業教練,陪伴你再創高峰,過渡改變,將會讓你有更深刻有效的改變。

團體教練 
Group Coaching

團體教練提供一個親近而安全的對話空間,目的是要協助參與的領導者設定明確目標、加深對關鍵議題的自我反思、採取行動和肩負起責任。參與的領導者會從同儕學習與打破壁壘的溝通中獲得成長。
一個高效的團體培育團員彼此的真誠度、投入度還有當責,這些都是領導力的關鍵元素。

有別於傳統的一對一教練,在團體教練Group Coaching裡面, 教練會透過轉動團體的動力,同時促進 個人成長人際學習 和團隊建立, 透過有效運用幾個促進個人改變的關鍵元素包括:

- 1:1教練個人發展計劃 Personal Development Plan PDP
- 支持者系統建立 Stakeholders System

- 定期的團體教練 Regular 1:1 Coaching Sessions 

團體教練讓領導者個人、整個參與的團隊以及周邊的支持者 Stakeholdres 在最短時間內得到最大的突破與成長。

支持者系統教練 
Stakeholders-Engagement Coaching

領導者在組織很多時候碰到的議題都是跟人有關係。支持者系統的加入會協助領導者更全面更直接更即時地得到周邊的支持者(Stakeholders) 的回饋。他們的參與不但協助領導者從多角度看到自己的優點與可提升的空間,也讓當事人在改變的過程中得到更多支持的力量與建議,這些在教練計劃結束後都會持續發酵,成為組織重要的資源。

客戶與參與者推薦

考慮到部分客戶的公司政策,他們不方便以他們的品牌以及職銜作公開推薦。如果有需要的話,他們都很樂意去分享使用我們教練服務的經驗。

知名人壽保險集團


「在我們公司執行團體教練專案前後,很明顯看到參與主管的外在神情改變,從謹慎保守,變得有自信。但是最大的收穫,是他們和直屬主管關係更加緊密,與團隊中其他利益關係人的信任度也增加不少,這是我們執行團體教練專案最期待看到的結果。Edward很有經驗的掌握團體教練過程中重要的關鍵步驟,引導直屬主管的直接支持,並透過利益關係人回饋機制的建立,讓團隊其他成員也參與主管的學習與改變,這兩項都是參與主管很有力量的資源,也是後續團隊正向氛圍形塑的基礎。這是今年我們公司很有價值的一個專案。」

「組織最重視的是部門內是否有稱職的主管可以分憂解勞,新拔擢上來的主管要如何在最短時間內勝任主管職務呢?「團體教練」讓主管們透過「360度回饋」發掘個人的管理風格,設定學習目標在過程內不斷自我挑戰及突破,了解「管理及領導力」是一條持續練習的過程。透過「團體教練」學習可以讓主管們加速成長,效果~超出主管們的想像! 」


「經過教練導引,我們的合作關係除了上司下屬更加深了互相信任和支持,在教練結束後發酵和擴大到更多的團隊。 ~值得~」

Claire 黃惠芬, HR Manager

Liteon

「Claudia觀察很深入及細膩,對人也很熱情,這次與她合作的團隊教練專案中,讓我看見把團體智慧的因素加入「PDP個人發展計劃教練過程」與傳統1 on 1 Coaching的方式是有很大的不同。
在Group Coaching期間,Coachees 會們聚在一起分享與觀摩彼此的PDP個人發展計劃進展情況,Coach會透過團體引導提問,幫助成員用不同的角度思考或把自己的想法回饋給對方,這使得組織內部的經驗可以交流與成長,Coach也會在過程中視參加者的需要帶入新工具技巧,讓大家可以有新的學習。
另一段1 on 1 coaching的部分,Coach能仔細深入跟進Coachee的PDP,幫助她/他進一步推展自己的PDP。
Claudia在專案進行過程常會關心Coachee跟Mentor,她用心且正向的態度往往感染到Coachee跟Mentor要更認真面對自己的成長議題。」


光寶科技

Group Coaching 參加者


「在Group Coaching 討論過程中,團隊夥伴的回饋與建議, 有些與我以往的認知不同, 但透過團體的分享, 我得到了很多不一樣的意見, 也看到了不同的可能性, 讓我可以多加思考,找出一個適合我的方法。」

「以往在管理方面遇到挑戰都只能閉門造車,用自己認為對的方法去面對。但Group Coaching讓我跟不同背景與風格的夥伴走在一起,針對領導力作出open-minded,open-heart 的交流。有時候溫暖支持,有時候充滿挑戰,但都確實讓我們更加集思廣益,持續進步。」


「回顧這過去八個月來的成長,幫助我檢視自己的缺點和轉念,更讓我知道所有的結果會因為你的想法不同有不同的呈現, 會是人生課題上不斷的學習。好EQ比高 IQ 更來得重要...」

Shelley S. CFO

外商企業一對一教練客戶

"Claudia has a gentle approach for probing firmly, challenging me to notice my own behavior, and giving me insights on how to see things differently.

Instead of teaching me what to do in each situation, she taught me how to question myself and harness my strengths.

Her honesty and sincere personality made it easy for me to openly share my stories and accept the guidance I needed.

A big thank you for helping me on my professional development journey!"

知名製造業公司董事長


「公司一直非常注重人員的成長與其業文化的塑造,但幾年下來,發現在人的行為方面,常會受到個性與習慣使然,導致所做得教育訓練事倍功半。幾年前,請到鄭教練Edward 來公司進行團體教練,由高階主管至基層主管、由少數擴展為多數的過程中,見證到人員的成長與改變。教練讓學員經行為改變影響到個人在公與私雙方的人際關係,進而促進人員的成長。雖然看似小小的行為建立,但都隱藏著管理的手法與方式,也感受到人的熱情對一個團隊的建立是無比的重要。管理理論多如毛,但都是由人去執行的,相同的管理手法為何有人做得好?有人就做不好?差異就是在人,所以人還是最重要的。而此項恰好有別於公司以往的訓練,純粹由個人自身的行為建立做起,而非在管理手法的教導。在看過這麼多對人的教育訓練課程,此專案著實有其獨特之處,也值得持續進行這樣的鍛鍊,因為這樣的鍛鍊不僅是對公司,而且對個人都會有成長與進步。」

Chloe Huang, HR Director,

Hoganas


"Claudia is a very attentive and patient coach, she always listens carefully to coachees' problem and accurately grasp the key point -very quickly.

She is good at encouraging and challenging coachees' to look at things from different angles and this helps coachees develop a more mature and holistic perspective so that they can solve the problem and difficulties in a constructive way.

She doesn't teach coacheeshow to solve the problem, instead, she uses coaching and brainstorming to help coacheesrapidly generate a variety of possible solutions by themselves. This help building coachees' independence in the long run.

Her coaching develops coacheesa lot- not only for work but also for life. What we learn from her is very useful for dealing everything in our whole life.

I like her very much and learnt a lot from her, I really develop myself a lot from her coaching program; I sincerely recommend Claudia to be your coach!"


Ingrid Yeh, HR Manager

外商企業一對一教練客戶


「初識Claudia,就被她的親和力以及笑容所吸引,讓我能在過程中放心地並信任她,把自己所經所歷的故事都告訴她。謝謝Claudia陪我經過兩年的歷程,其中有歡笑也有淚水。剛踏上教練的旅程上,千方百計的找任何方法為要迎合他人的口味要改變自的行為,並且期待能透過教練獲得許多領導的妙方與解藥。後來慢慢發現成為一位成就他人的領導者,是需要經歷一段艱辛的蛻變過程,過程中最大的敵人是自己。是我們把自己關在思想的牢籠裡,做繭自縛; 但透過教練的引導,能找出改變的曙光,並能坦然接納不完美的自我,積極發揮影響力。蛻變成為一位成功的領導者,如同像一段人生旅程,別急著想要往前去卻忘了去欣賞途中美麗的風景以及途中所發生的各種人事物。教練就像我的3D眼鏡換上另一雙眼睛,導覽著我去欣賞並坦然接受途中的風景以及可能遇到的種種挑戰,淬鍊後能開心地去迎接下一段精彩的旅程。」

Franca C. 外商部門主管

Integral Coaching 一對一客戶

「很幸運地遇到了Claudia,透過她的帶領與觀察,我常驚訝地發現連自己都不明白也從未發現過的那一面。過程當中反覆促發我反思和挖掘更深地認識自己,「啊~原來我會這樣啊!」。在每次的Coaching 的互動當中,經由Claudia的提問,誘發我誠實問自己在糾結什麼、開心什麼、生氣什麼?面對各種場景,各種情緒如何連接在一起,而所有的反應和所有的面向都是我,沒有好與壞,這些都是我的一部分,我變得可以更溫和的對待自己,不用過度妥協,更加感謝他人和環境。
Claudia出的習題,每每對我是挑戰,卻又幫助我更能接納自己和他人。當反覆的演練變成習慣,對工作已然很負責的我,心裡能更祥和、自在、安心地劃清界線,不用把人生也活得像工作一般,順心地保持工作和生活的平衡。由衷地推薦想翻轉生命或找回自我的人,務必要找Claudia談談。一點也不像上課,反倒像是心靈導師和良師益友,陪伴走過自我深層對話的一段啟發之路。」

Leo F. Sales Director

外商企業一對一教練客戶

"Claudia is a talented and skilled coach. She quickly senses my blind spots and challenges my logics. She helps me view the issues from various perspectives and in positive way.

Through the 6-month coaching with her, I have improved a lot my interpersonal skills and buildup strong team spirit among colleagues and cross-department."

Patty Chiao , Church Leader

Integral Coaching 一對一客戶

「過去這幾個月,能跟Claudia有一個Integral Coaching的時間,實在是這幾年來對自己最好的一個投資。對於已經工作20年的我來說,要重新燃起工作的熱情及對自己人生意義的規劃,真的不是一件太容易的事。

起初甚至不太確定自己要努力的目標是什麼,到慢慢修正對自己的期望,最後一步一步的達成自己設立的目標。Claudia 總能細心的觀察倒我在突破自己的過程當中,自己沒有能夠注意到的習慣偏差,並且一針見血地給予指引。很喜歡在這整個過程當中,跟她討論我的想法,回饋我對自己的察覺,Claudia溫柔專業的態度,也在這整個過程當中一直激勵著我,可以放手的像自己設立的目標前進。」

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