人才評鑑中心(Assessment Centre)


評鑑中心是什麼?

「當你見到一位有潛力的領導人才時,你能辨識出他的潛能嗎?所以一開始就選錯了人,不論在人才培育上花了多大的力氣,都無法強化公司的領導人才庫。」       ~ Ram Charan 《領導梯隊》

評鑑中心(Assessment Centre)是衡量一個人潛質的方法,透過行為上的模擬,預估未來在類似情境中可能採取的行為,因此將評鑑中心應用於企業人才評估中,可藉由評鑑中心工作模擬情境的設定,有效衡量受評者於未來工作崗位的可能表現,也是目前人才評鑑中效度最高的評估工具。

評鑑中心典型特徵

根據國際評鑑中心準則工作小組《International Task Force on Assessment Center》於 2009 年提出的「評鑑中心法作業標準與道德考量」《Guidelines and Ethical Considerations for Assessment Centre Operations》指出要被認可為評鑑中心法的特徵如下:

評鑑中心的組成

受評者(Participant)

✠評量中心預估評測的對象,通常經由主管推薦、考績審查或面談等篩選方式來決定。評量開始前會有專人向他們說明相關背景資料及評測過程與目的。

角色扮演者(Role Player)

✠負責在模擬演練中扮演相關角色,與受評者應對。
✠根據劇本,提供所有評者公正且一致的刺激因子,不會依個人喜好增減對話內容,確保標準化的管理以及公平的競爭環境。
✠必須經過完整一致的訓練並取得認證。

評核員(Assessor)

✠負責觀察、評量受評者在模擬演練中的實際行為。
✠由兩位以上評審員觀察同一位受評者的行為,不可有某人專門來負責某一練習或是某一人的評核情形。
✠不在現場直接做評分,以避免對受評者造成干擾或不正確的判斷。
✠必須經過完整一致的Assessor訓練並取得認證。
✠根據有結構的觀察程序及評分程序來評分,不能依主觀判斷或感覺,推論受評者之行為做評分依據。
✠評審後蒐集個別評審員各方面的觀察並做最後總結,有系統的彙整成評量報告。

專案團隊(Administrator)

✠負責維持評量中心之一致性及標準化,即是確保評量中心的品質管制。
✠一開始對受評者解說相關評量制度及過程。
✠負責所有評量過程的引導及監督。
✠負責評審員的討論會,綜合評審的結果,相關影像及聲音資料的建立及運用。

模擬活動(Simulation exercise)

✠模擬練習必須按照未來工作的實務環境及需求而客製化設計,能提供讓受評者展現其管理行為的機會,才能評估其未來可能展現之行為。