從90後眼中看跨世代團隊管理 

比起冷冰冰的數據，我對每個人活生生的故事分享更有興趣，因為對我而言，每個人都是獨特的，真的很難一概而論。過度依賴量化的調查有機會會陷入把人標籤的陷阱，所以，對於《新世代管理》這個議題，我更傾向用質化的探討，以個案和訪談的方式去了解前因後果。

另一個我對故事比較有興趣的原因，也許是一般的數據分析給到我們的只是平均值的研究（就是提供一般的90後、80後在各個範疇的平均數據），但作為正向心理學的超級粉絲，我對於研究優秀的outliers 的故事更感興趣。所以，對於那些優秀的85後、90後和那些特別能夠帶出新世代員工最優秀的一面的經理人，我好像內置了一個很強的雷達，在他們出現的場合，我都會特別容易發現他們，也會特別想要了解他們的成功故事。

J是我班上的一位學員，她很年輕，出生於1990年，是位確確實實的90後。她很聰明伶俐，很能夠反思自己，即便在班上那些非常有經驗的經理人面前還是能夠不卑不亢地表達自己的想法，難怪年紀輕輕已經當上一個團隊的領導。 我邀請她幫我看看我寫的關於《新世代管理》的幾篇文章，並分享她的想法，她爽快地答應了。以下是她的回覆，為了保護她的隱私，我把她的行業／公司／職位／名字都隱藏了，所有的內容都是她原本所表達的，我只是稍微整理了一下格式和標點，而括號內的是我針對前文後理做的補充而已。

「我非常認同老師的看法，其實90後並不可怕，他們需要的是：

1. 做出的努力和想法會得到肯定與接納
2. 需要一個你讓他發揮的舞台
3. 需要一個會以朋友方式跟自己聊天的主管

其實90後這個標籤我感覺是近幾年才流行的，以前我對於自己是個90後沒有任何的想法或者抵觸，現在大家一聽到90後的第一反應就是腦殘、能力低下、情商低下。

這也讓我往往不想去承認自己是個90後，感覺這個標籤給自己蒙羞了，所以更多時候在工作上會有點不自信和感到憤憤不平，覺得因為我是90後所以我就比人家做得不夠好，有時候甚至會幫自己找藉口。

既然你們都認為90後不行，所以我做錯了也是正常。或者就因為你不是90後我就得什麼都聽你的，不能容納我的想法。我會很討厭別人說：「以我的經驗我的做法就是對的，你的做法和想法是不會有好的結果。」帶著這種想法，往往就會出現案例裡（電子月刊文章裡）的代溝（職場裡世代間的溝通問題）。而其實只要對方都抱有這種負面的看法，就算溝通了也是白費，只會讓大家難堪。」 

還記得我是在出差途中收到她的回應，看到她這麼認真詳細的回覆，心理真的很感動。細看一下，跟我之前所寫的幾期新世代管理文章有很多契合之處： 新世代員工管理

（一）：平等而互相尊重的溝通新世代員工管理

（二）：讓新世代做自己的主人翁新世代員工管理

（三）：以過程為本的肯定 (Process' Praise)新世代員工管理 

  (四)   ：為工作創造意義 而其中有些新的觀點對我這個70後很有啟發。

於是，我又再提出幾個提問：
「關於你所提的第三點：要一個會以朋友方式跟自己聊天的主管，你可以再具體多說一些嗎？怎樣的主管讓你可以像朋友般聊天？他們會做什麼？不做什麼？你覺得其實90後有什麼過人的優點值得其他世代的資深員工／經理學習？」 

過沒多久，她又回覆我了：
「老師不好意思，前幾天在忙所以沒能及時回覆您的郵件。首先我非常榮幸可以作為您的分享對象（以匿名的方式成為電子月刊裡的案例），我是肯定願意的。對於提及的幾個問題我在這裡給您回覆：

1. 具體怎樣才是以朋友般聊天，首先我覺得他平時是關心我的，並不是說有要求的時候才對我好，而是從平時相處發自內心地關心我。這是一個長遠問題，所以對於規模比較大的團隊，可能會比較難做到。但是作為我們（90後）會覺得領導不是每次找我都是有工作(任務)，而是有可能分享他身邊一些有趣的東西，例如他發現哪些地方的衣著風格很像（適合），可以推薦給我。或者留意到我最近想找一家好吃的西餐廳，他推薦給我之類的。而不是每次找我就是給我命令，或者批評我做錯了什麼。
2. 對於90後的優點，我覺得所有都是有利有弊的，90後的優點是我們的創意比較多，我們會有很多自己的想法，你給他一個苗，他可能還你一顆大樹，不喜歡被條條框框約束，他希望得到你的信任和給他一個舞台讓他發揮。但同樣也會令很多領導煩惱，就是90後不會像資深員工那樣全部按照你的想法去做，他們可能會反駁你，或者給你一些你沒有嘗試過的想法，他們不一定會循規蹈矩，所以可能會讓人覺得他們「不聽話」，我覺得這也是很多90後工作都不長久的原因，因為他覺得在這裡沒有得到認可，他就想要嘗試其他新的環境。

以上是我的個人見解, 再次為這麼久才給您回复感到抱歉。」 

J，你太棒了！你的分享很真實很深入，而且，也確實看得出來你非常會反思自己，加油！你會成為很優秀的領導者！

1. 讀完J提出的觀點，總的來說，要有效的管理90後員工，領導者要注意什麼？要避免什麼？
2. 她提出的觀點，有哪些跟你原本的認知是接近的？有哪些是讓你訝異的？為什麼？這個發現對你有什麼幫助？
3. 回頭看看你再帶領的團隊中，有那些人可能比較接近J的想法？你可以如何調整對他／她的管理方式？

Lead yourself first with authenticity and positivity that other people will choose to follow.Positive Leaders, Positive Organizations.