工具會變，人心不變：AI浪潮下的主管關鍵力

2025-11-11

前言：AI 很強，但主管仍不可被取代

生成式 AI 的出現，讓許多知識工作者重新審視自己的價值。AI 幾秒就能生成提案、寫簡報、甚至擬訂策略方案，讓許多主管暗自焦慮：「那我還能做什麼？」

但事實是，AI 的確能「先做到一版」，卻接不上最關鍵的一段——讓人願意說真話、敢嘗試、願意成長。
AI 可以處理資訊，但無法處理「人心」；能產出答案，卻無法創造信任。

AI 時代的主管價值，不在於會幾個工具，而在於能否讓團隊發揮出比 AI 更大的綜效。真正不會被取代的主管，正在練習四種能力：創造心理安全感、把 AI 當地板、用人不只用手、以及賦能與鼓勵的循環。

「心理安全感」是 Google 在研究高效團隊時發現的關鍵因素。它不是溫柔包容，而是讓成員能放心表達意見、承認錯誤、提出不同觀點，而不必擔心被笑、被懲罰或被貼標籤。

在許多組織裡，任務做不出來的根源往往不是能力不足，而是主管聽不到真話。
當部屬害怕講出潛在風險、或對流程的疑慮時，問題便被埋在沉默中，直到危機爆發。

要建立心理安全感，主管要練習區分兩種錯誤：

當主管能公開說：「這個錯我們學到什麼？」而不是「誰該負責？」時，團隊才會願意嘗試新的做法。

AI 能模擬語言，但模擬不了「信任感」。心理安全感，正是AI無法複製的管理溫度。

許多主管面對 AI 時有兩種極端反應：要嘛抗拒不用，要嘛全盤交給AI。兩者都會讓團隊錯失機會。

真正聰明的主管，會把 AI 當「地板」——一個起點，而非終點。
AI 可以幫你省下資料蒐集、文件整理、初稿撰寫的時間，但真正的價值是「踩在AI生成的地板上，往上疊加人類的判斷、洞察與創造力」。

此外，不要讓部屬「偷偷用 AI」。當員工擔心被質疑「偷懶」而私下使用時，主管就失去了掌握團隊學習節奏的機會。
主管該做的，是建立公開共學文化：

AI 是助力，不是威脅。能讓 AI 為團隊加速，而不是取代團隊的主管，才是真正的領導者。

AI 取代的，多半是「重複性高、標準化」的工作。這正是主管重新思考部門價值鏈的契機。

主管最該問自己的一句話是：「當AI接走瑣事，我要怎麼讓人做更有價值的事？」
例如，一家 3C 產品公司在導入 AI 客服後，原本的客服人員不再只解決問題，而是轉為「使用體驗顧問」，主動蒐集客戶回饋、提煉洞察、協助產品開發。
結果，客服滿意度不降反升，並帶來新的營收來源。

這位主管沒有讓 AI 取代人，而是讓 AI 取代「機械的工作」，把人移向「創造價值的工作」。

AI 再厲害，也無法取代「理解他人需求」與「連結人心」的能力。主管的責任，就是讓團隊的時間更值錢，讓人的價值被重新定義。

「Empower」是給能力，「Encourage」是給勇氣。兩者缺一不可。

許多主管誤會「授權」等於「放手」，但真正的賦能是逐步給予挑戰與支持。
有位受訪講師分享，她的第一位主管在她剛升職時，並未直接丟下大型專案，而是先讓她負責其中一小段，陪她討論、一起修正，成功後再讓她主導整案。
每一輪挑戰之後，主管都會花時間回顧：「這次你做得好的地方是什麼？下一次想試什麼？」

這樣的帶人方式，看似慢，但效果極快。因為員工在每次被信任、被指導、被回饋的過程中，能力和信心都在同步成長。
而這樣的循環——賦能讓人能做事，鼓勵讓人敢做事——正是 AI 無法取代的關係動力。

AI 能生成千百種建議，但它給不了「被看見」的力量。只有主管能點燃那股「我也能做到」的勇氣。

AI 正快速接管人類的重複性工作，但也正釋放出主管最本質的價值：

理解人、引導人、成就人。

未來的領導者，不只是會用工具的人，更是能創造信任、激發勇氣、推動成長的人。
AI 可以讓工作更快，但只有主管，能讓人更好。

在這個「AI 做事、人做心」的新時代，最不會被取代的主管，不是懂技術最多的那位，而是最能讓團隊動起來的那一位。

Lead yourself first with authenticity and positivity that other people will choose to follow.Positive Leaders, Positive Organizations.