主管最困難的能力：不是傾聽，而是承擔權威

近年來，領導力培訓中最常被強調的能力之一，就是「傾聽」。
主管被鼓勵放下權威、多問問題、創造安全感，彷彿只要聽得夠多、夠深，團隊自然就會運作良好。

但在實際的組織現場，許多主管卻陷入一種困境：
我已經很努力傾聽了，為什麼團隊反而更依賴我、問題更說不清楚，甚至合作更卡？

這背後，往往不是因為主管不夠用心，而是因為忽略了一項比傾聽更困難、卻更關鍵的能力——承擔權威。

當傾聽變成一種「退位」

在不少團隊裡，可以看到一種似曾相識的畫面：
主管在會議中耐心聽完所有人的意見，最後卻說：「大家都講得很好，那我們再想想看。」

表面上，這看似民主、開放；實際上，卻讓團隊陷入更大的不確定。

• 決定到底有沒有做？

• 如果做，誰要負責？

• 不做，又是基於什麼理由？

當主管選擇只傾聽、不站位，權威並不會消失，而是被團隊以各種方式補上：
有人開始私下拍板、有人過度承擔、有人乾脆退出不管。

這不是傾聽的問題，而是權威被真空化的結果。

一個來自北歐教育現場的提醒

在丹麥的中小學教育中，有一個行之有年的制度，稱為 Klassens Tid（班級時間）。

孩子們每週固定有一段時間，不用來學習課業，而是討論班級如何一起運作：
衝突、規則、合作不順，甚至對老師或制度的質疑，都可以被提出。

乍看之下，這似乎是一個非常民主、開放的安排；但真正讓它能運作的關鍵，並不只是「大家都能說」，而是老師並沒有消失。

在這段時間裡，老師扮演的角色非常清楚：
不是裁判、不是旁聽者，而是班級權威的承擔者。

• 對話失控時，老師會拉回界線

• 討論卡住時，老師會做出決定

• 規則需要調整時，老師會承擔責任

換句話說，孩子之所以敢說，是因為有人站在權威的位置上，確保系統撐得住。

為什麼團隊其實「需要」主管的權威？

在企業裡，「權威」常被誤解成壓制、命令或控制，因此許多主管本能地想要避開它。

但從系統角度來看，權威真正的功能並不是發號施令，而是提供三種穩定性：

第一，決策的穩定性
當團隊知道「最後誰會決定」，討論才不會無限延伸。

第二，角色的穩定性
清楚的權威，能防止成員互相補位、越權或退縮。

第三，界線的穩定性
知道哪些事情可以談、哪些需要另開場域，衝突才不會變成人身對立。

當權威被逃避，這三種穩定性就會消失，團隊反而更焦慮。

從 Klassens Tid 看見的管理盲點

Klassens Tid 提供了一個對管理者非常重要的提醒：
真正的安全感，不是來自「沒有人拍板」，而是來自「有人願意承擔」。

在班級時間裡，老師並不會把所有問題丟回給學生自行解決；
同樣地，在企業裡，主管也不該用「大家自己協調」來取代領導。

這裡的關鍵差異在於: 權威不是不聽，而是「聽完之後，清楚站出來」。

主管承擔權威的三個實際行為

如果把這個洞見轉譯成企業現場，主管承擔權威，並不等於獨裁，而是展現在三個具體行為上：

一、為對話畫界線
當討論開始滑向指責或情緒化時，主管要能說：「我們先回到問題本身。」

二、為不確定性做決定
即使資訊不完整，也願意說清楚：「在目前條件下，我會這樣決定。」

三、為後果負責
而不是把責任包裝成「大家共識」，卻在出問題時又重新收回。

這三件事，才是真正困難、也最耗能的領導工作。

成熟的團隊，從來不是「沒有權威」

回到一開始的問題：主管最困難的能力是什麼？

或許答案不是傾聽、不是溝通技巧，而是在不確定與張力中，仍然站得住的能力。

丹麥的 Klassens Tid 告訴我們，
團隊真正需要的，不是一個永遠退後的領導者，而是一個能在關鍵時刻站出來、承擔結構責任的人。

當主管願意承擔權威，傾聽才會有重量；
當權威站得住，團隊才能真的往前走。

Lead yourself first with authenticity and positivity that other people will choose to follow.Positive Leaders, Positive Organizations.

作者

Edward Cheng 鄭博文

慧培國際管理顧問公司台灣區人才發展總監 / 企業教練/策略引導師

台灣人，具多個行業的豐富人力資源管理經驗， 清大教育與心理諮商學系碩士，現職清大教育與心理諮商學系團體動力講師與慧培國際台灣區人才發展總監。

Edward 過去有將近18年的HR主管經驗，有2/3的時間是跟企業的CEO一起工作，能夠從企業經營的高度來規劃組織的人才發展。協助主管不只是知道還要能夠做到，從系統性的角度完整的規劃與提升主管的關鍵能力以帶來組織的成效。

Edward 擅長於 願景策略會議引導(Vision and Strategies Workshop) 、商業模式引導 (Business Model Workshop)、團隊教練 (Group Coaching)、高管教練(Coaching) 以及教練領導力（Coaching Leadership)。

Email：powen.coach@whitespace-leadership.com Ｍ：0958802653