讓理性回到桌上：領導者的成人狀態練習 - 當情緒掌舵，團隊就會迷航

一、開場：當情緒坐上會議桌

某次專案檢討會，一位主管語氣平淡地說：「我只是想釐清責任。」
但團隊氣氛瞬間降溫。有人低頭沉默，有人反白眼，也有人開始辯解。
主管一頭霧水：我明明在講事，為什麼大家這麼情緒化？

這其實是一個常見的現象——當壓力升高、立場不同或權責不清時，會議現場往往不是「人」在開會，而是「情緒」在開會。
在那一刻，理性與對話退場，留下的是防衛、歸咎與對抗。

領導者若想讓團隊回到理性，就必須先讓自己「回到成人狀態」。

二、成人狀態是什麼？——從PAC到領導現場

心理學家Eric Berne在交流分析理論中提出三種自我狀態（PAC）：

• Parent（父母我）：代表價值與規範，常出現「應該」「為什麼不」的語氣。

• Adult（成人我）：以事實為依據、關注現實、負責分析與決策。

• Child（兒童我）：承載情緒與本能，可能是創造力的來源，也可能是情緒反應的根源。

在領導現場中，當主管面對衝突或壓力時，常在「父母我」與「兒童我」之間擺盪：
想控制局面時，語氣變得命令或指責；感覺被挑戰時，又陷入委屈、失落、或冷漠退縮。
這些反應雖然自然，卻讓團隊無法信任理性，因為情緒掌舵了整艘船。

而「成人狀態」的力量，正是讓領導者在這些瞬間能停下來，先處理自己，再處理事情。

三、當情緒接管理性：三個會議中的真實場景

1. 防衛型會議：被挑戰的焦慮
   一位主管被問到決策依據時，語氣立刻緊繃：「你是懷疑我？」
   這是典型的「兒童我」被觸發——害怕被否定的情緒凌駕了思考。
   結果會議焦點從問題本身轉為「誰對誰錯」。

2. 指責型會議：控制的焦慮
   另一位主管習慣在團隊討論中下結論：「別再爭論，照我說的做。」
   這是「父母我」在運作——試圖透過規範或權威穩定秩序。
   但團隊只會更被動、表面服從、內心疏離。

3. 逃避型會議：壓抑的焦慮
   有些主管選擇冷處理：「我們先觀察看看。」
   看似理性，其實是情緒性退避。
   因為害怕衝突，會議變成無決策、無行動的循環。

這三種會議樣貌，其實都顯示出：
情緒如果沒有被覺察，就會在會議桌上替我們「發言」。

四、重回成人狀態的三個練習

1. 停下來——覺察身體訊號

成人狀態的第一步，不是「想清楚」，而是「感覺到」。
當你發現呼吸急促、肩膀緊繃、手掌冒汗時，代表情緒正想接手。
這時請先停下來，深呼吸三次，提醒自己：

「我正在感受到焦慮，而不是被焦慮掌控。」

這個微小的中斷，就是讓成人我重新上線的瞬間。

2. 命名情緒——區分人與事

當團隊衝突時，不要急著辯解或說服，試著說出自己的狀態：

「我剛剛有點被挑戰到，需要一點時間整理。」

這樣的語句能讓氣氛軟化，也讓對方知道，你在處理自己的反應，而不是攻擊。
命名情緒不是示弱，而是領導者的成熟標誌。

3. 對焦事實——回到當下議題

在成人狀態下，焦點回到「這件事現在需要什麼？」
不再是「誰錯」、「誰該改」，而是「如何讓系統更有效」。
你可以用這句話作為錨點：

「讓我們先釐清目前的資訊，再決定下一步。」

這是一種會議的reset，也是一種領導的reset。 

五、讓理性回到桌上：領導的成人練習是一場自我修煉

成人狀態的養成，不是一種技巧，而是一種修煉。
它要求領導者具備三種能力：

1. 情緒識別力——知道自己何時被觸發。

2. 自我調節力——能在衝突中保有清晰。

3. 關係承擔力——能在不完美的互動中持續對話。

當主管願意練習這三件事，團隊會逐漸感受到安全感——
因為他們看到了一個能「在情緒中保持理性」的榜樣。
而這樣的領導，才真正能讓團隊從情緒反應，走向理性合作。

六、結語：成人狀態，是領導的最高境界

理性並不是壓抑情緒，而是與情緒共處的能力。
當領導者能在會議中辨識自己的反應、看見他人的情緒、並帶回焦點到任務，
理性就會重新回到桌上，團隊才有可能不再迷航。

真正成熟的領導，不是沒有情緒的人，
而是能在情緒風暴中，仍然穩穩地握著方向盤的人。

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Lead yourself first with authenticity and positivity that other people will choose to follow.Positive Leaders, Positive Organizations.

作者

Edward Cheng 鄭博文

慧培國際管理顧問公司台灣區人才發展總監 / 企業教練/策略引導師

台灣人，具多個行業的豐富人力資源管理經驗， 清大教育與心理諮商學系碩士，現職清大教育與心理諮商學系團體動力講師與慧培國際台灣區人才發展總監。

Edward 過去有將近18年的HR主管經驗，有2/3的時間是跟企業的CEO一起工作，能夠從企業經營的高度來規劃組織的人才發展。協助主管不只是知道還要能夠做到，從系統性的角度完整的規劃與提升主管的關鍵能力以帶來組織的成效。

Edward 擅長於 願景策略會議引導(Vision and Strategies Workshop) 、商業模式引導 (Business Model Workshop)、團隊教練 (Group Coaching)、高管教練(Coaching) 以及教練領導力（Coaching Leadership)。

Email：powen.coach@whitespace-leadership.com Ｍ：0958802653