The Expert
鄭如容 Olivia Cheng
擁有建立奢侈品零售學院的深厚背景，專精於為頂尖品牌開發專業培訓專案。她深信，零售人才的關鍵不僅在於專業知識，更在於能否在充滿競爭的市場中創造獨特的奢華體驗空間。
- 慧培國際 Whitespace 專屬顧問講師
- 前精品品牌零售學院創立者
- 深耕高階鐘錶、珠寶及時尚奢華產業
Core Curriculum
四大核心培訓模組
01 / STRATEGY & DATA
客戶體驗管理 (CEM) 工作坊
「將洞察轉化為具體銷售績效」。從關注滿意度進化到整合接觸點，運用 CRM 產生深度客戶洞察，讓數據驅動每一場有意義的服務體驗。
02 / EMOTIONAL CONNECTION
說故事的力量 (Power of Storytelling)
將品牌歷史轉化為顧客的深刻共鳴。高端銷售的核心在於「賦予意義」，透過敘事建立情感防線，讓商品成為顧客自我表達的載體。
03 / SERVICE STANDARDS
奢華體驗與銷售卓越之旅
定義奢華服務的先決條件。從察覺顧客未說出口的需求，到管理高期望的 VIP 客群，全方位磨練語言與非語言的溝通藝術。
04 / EXPERIENCE DESIGN
優化顧客旅程工作坊
設計一場完美的品牌之旅。透過繪製旅程地圖識別關鍵接觸點，減少無效環節，確保顧客從初次接觸到售後皆能感受品牌溫暖。
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