Olivia Cheng

Olivia主要專注於從中協助每一位經理人及品牌銷售服務大使充分了解奢侈品業環境,客戶期望和主要消費行為、品牌DNA和奢侈品文化的重要性、進而提高精品店內管理、經營績效及服務與銷售等各項重要的環節,了解不同的零售網絡分佈,來強化人員專業管理與綜合的市場競爭力。通過不同生動有趣的學習方式,引導及激發學員自我改變的能力,進而提高個人及組織績效。

新世代管理議題在全球延燒,面對量變帶來質變的職場生態,Olivia不僅擅於為新舊世代解惑,也協助企業更了解並培育未來人才! 跨世代管理:面對新世代工作者,做好正確的心理準備, 不懂他、面對他、擁抱他,協助年輕世代找到工作意義,是支持他們自己對工作投入的關鍵,即使是單調的活動,也想辦法讓它變得有趣。換個態度面對這個世代,他們就能發揮無窮的能量!結合實務及具體方法,對於店長人才培育有明確方針! 舉例貼近零售服務業常態,實用性高,容易在工作上使用,建立當責與主動的新世代團隊,打造高效能新團隊,帶領高效能團隊共創營收.

好的開始是成功的一半,高效團隊是由一群有著共同目標的人所組成,通過不斷的學習,讓每一個團隊從A到A+! 了解自己,發展別人,需要員工有高投入度,自己要先投入,我們學習並了解可以激勵自己及他人的動力來源,調整自己帶人的方式. 學習成為一位真正Accountability當責的主管,並建立團隊之間的信任,溝通跟回饋的目的,就是要人動起來! 鼓勵每一位學員擁躍的貢獻自己的想法與意見,一個好的團隊,最重要的是要一起發聲,讓每個人發揮自己的能力,達到最佳狀態.

共同發展其團隊的銷售技能,基於統計資料(KPI) 給出有效的回饋,制訂清楚的KPI,及後續如何完成業績指標. 看的見才能做的到,看的見才能做的好,設置清楚及明確公平的KPI,這都來自你的績效管理,有清楚的方向才可以精準的預測未來的成果.

Be there用心在工作上,選擇對的態度,自己要有Passion,才能讓別人也有Passion,態度影響行為,行為影響結果,在工作中創造能量,認同與樂趣,員工感到愉快的工作,才會使我們的客戶開心!

Olivia本身俱有非常多的服務銷售實戰經驗、每個人都有適應及進步的能力與空間、她擅長用引導與反思及問題解決方式來調整銷售與服務的心態、並通過實際經驗分享協助銷售顧問能夠啟動自我改變思維、啟發服務的熱情及策略性的銷售與服務的策略、目前培訓過的學員在其工作岡位中、均有許多良好及出色的表現、因為培訓不單是培訓技巧面、更重要的是心態以及思維面的調整及改變、培養主人翁的正確心態、為每一天做好準備。服務與銷售環環相扣缺一不可、培訓完之後如何落地實行、是她擅長驅動銷售顧問產生實際行動的一環、培訓本身不是口號或概念、學習者必須對自我負責、在學習之後產生行動、並不斷的調整及改善、強化人員的自我危機意識及向心力、有效的協助品牌能夠適時做好人員調整、在面對大環境的挑戰時、提前做好準備工作、而不是等問題發生再來想辦法解決、是企業持續成長的不二法門及關鍵要素。

她擅長運用創新的教學引導技巧,提供一系列的培訓專業理論及實踐,協助內部講師共同探索成人學習方法和培訓策略,協助參與者投入學習及應用,了解基於行為面的,制定工作中的培訓計劃,注重成果的培訓戰略,分享培訓引導相關技巧,協助培訓團隊在培訓中的交流與互動,學習如何針對實際需求,調整培訓目標及內容,強化培訓核心能力,作為業績成長重要的戰略執行計劃!

學習制定個人與團隊學習藍圖,並通過整個培訓項目,維持團隊高能量的學習水平,說明團隊創建魔力,將培訓轉化成高效的後續行動,使不可能變成可能的完成目標!