The Expert
鄭如容 Olivia Cheng
擁有建立奢侈品零售學院的深厚背景，專精於為頂尖品牌開發專業培訓專案。她深信，零售人才的關鍵不僅在於專業知識，更在於能否在充滿競爭的市場中創造獨特的奢華體驗空間。
- 慧培國際 Whitespace 專屬顧問講師
- 前精品品牌零售學院創立者
- 深耕高階鐘錶、珠寶及時尚奢華產業
Core Curriculum
精品零售專家的培訓殿堂：由頂尖顧問打造的四大核心模組
01 / STRATEGY & DATA
客戶體驗管理 (CEM) 工作坊
「將洞察轉化為具體銷售績效」。從關注滿意度進化到整合接觸點，運用 CRM 產生深度客戶洞察，讓數據驅動每一場有意義的服務體驗。
02 / EMOTIONAL CONNECTION
說故事的力量 (Power of Storytelling)
將品牌歷史轉化為顧客的深刻共鳴。高端銷售的核心在於「賦予意義」，透過敘事建立情感防線，讓商品成為顧客自我表達的載體。
03 / SERVICE STANDARDS
奢華體驗與銷售卓越之旅
定義奢華服務的先決條件。從察覺顧客未說出口的需求，到管理高期望的 VIP 客群，全方位磨練語言與非語言的溝通藝術。
04 / EXPERIENCE DESIGN
優化顧客旅程工作坊
設計一場完美的品牌之旅。透過繪製旅程地圖識別關鍵接觸點，減少無效環節，確保顧客從初次接觸到售後皆能感受品牌溫暖。
95%
顧客滿意度指標
透過精確的服務標準化培訓，實現各接觸點的卓越交付。
85%
重複購買率
建立情感連結與忠誠度，將一次性消費轉化為長期擁護。
120%
銷售目標達成
顧問式銷售技巧強化，創造高單價成交的必然性。
為您的品牌量身打造培訓計畫
卓越不僅僅是期望，它是奢侈品世界的先決條件。現在就聯繫我們，了解如何將您的團隊轉化為專業的品牌大使與高信任感的顧問，為高淨值客戶創造價值提升客戶滿意度與提升重複購滿率及達成銷售目標。