同理心溝通 - 增進職場團隊協作與效率

課程說明:

團隊協作對於現今面臨產業快速改變與高度競爭的環境下越顯重要,一個團隊的協作越成功,企業經營績效、員工的滿意度及工作態度就會隨 之提升。一個協作良好的團隊能創造出集體的智慧,這種集體的智慧遠 勝於個人的智慧。

在這課程中,參加者將有機會學習促進協作的技巧。當我們了解面對壓力時,所產生 "戰鬥-逃跑-凍住"的反應時,我們使用「同理心」的方法作為學習的基礎,這樣就能夠幫助我們在經歷焦慮時,不再使用直覺式的反應,而是我們可以做出有益的選擇。

團隊中常面臨不可避免的挑戰,我們可以將這些挑戰視為機會,練習建立與自己、與同事、與客戶之間的連結,可以緩和人際衝突和壓力,從而提高生產效率,建立彼此的連結與協作。團隊成員將可在一個激勵勇於冒險的環境下茁壯成長。並透過「同理心」的聆聽,不會受彼此權力差異的影響,成為一個具備協作技巧且具有效率的團隊與組織。

課程目標:

1.增進主管的溝通技巧,促使團隊產生更高的工作效率。
2.發展主管和部屬有信任關係的領導風格。
3.協助主管給予和接受部屬的反饋以提高效率。
4.提高與客戶及跨部門之間的溝通能力。
5.建立團隊合作和相互支持的文化。

培訓效益及使用方法:

本課程是基於非暴力溝通(Nonviolent Communication,簡稱NVC)的原則和實踐。NVC在歐美地區已風行逾20多年,是一套有效促進雙方理解與達成共識的溝通技術。

NVC是一套系統化的溝通技術,可以提升人們「同理心」的思維能力。在緩和緊張和衝突、及對方的感受為出發點,透過這些原則可有效的理解他人,進而認知他人建立連結及加強協作方面尤其有效。NVC以「同理心」為基礎,在處理人際關係覺察自己及他人需要,關心自己 的情緒及需要,並有能力回應對方。

《A Language of Life:Nonviolent Communication,非暴力溝通》是美國微軟公司執行長納德拉(Satya Nadella) 於第一年上任時向員工介紹 的一本書,該書訴求深度聆聽與客觀表達觀察的重要。執行長納德拉呼籲同仁間以尊重、學習的態度來彼此傾聽,以取代抱怨、批判、反擊式的溝通模式。


課程講師:Lisa Kuang 鄺麗君

Lisa 是國立清華大學管理碩士,曾在竹科服務二十餘年,最高擔任總經理執行秘書及管理處處長一職,負責人事、財務、股務、公關、資訊、董事會及股東會等相關部門的管理職複製,也曾擔任CEO與各部門主管間進行高難度對話與跨部溝通的關鍵橋樑,實戰經驗豐碩!鄺老師擅長於協助企業主管與職場工作者,學習輕鬆但具體有效的溝通技巧,進而發展高績效團隊。

鄺老師曾獲得十餘位NVC國際非暴力溝通培訓師的悉心指導,已通過國際非暴力溝通中心(CNVC)國際強化訓練認證(International Intensive Training (IIT))及獲得非暴力溝通中心(CNVC)認證之培訓師候選人,並在台灣及大陸兩地授課,專精於NVC的「職場溝通與應用」